Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

Na Closet Falcão, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

 

1. Prazo para solicitação  

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

2. Condições para troca ou devolução  

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

- Estar sem sinais de uso  

- Estar com etiqueta original (quando houver)  

- Estar na embalagem original  

- Acompanhar todos os acessórios enviados

 

Produtos que apresentarem sinais de uso, danos ou alteração não serão aceitos para troca.

 

3. Troca por tamanho, cor ou outro produto  

Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato através do nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.

 

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será disponibilizado crédito na loja ou envio de um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

 

4. Produto com defeito  

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro de 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do produto para análise.

 

Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

 

5. Custos de envio  

- Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.  

- Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor, modelo), o frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

6. Reembolso  

Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após a análise do produto devolvido.

 

7. Atendimento  

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso atendimento:  

📧 E-mail / WhatsApp: [email protected]

 

Teremos prazer em ajudar.